皆さま、「接客業」と聞いて思い浮かべる仕事は何がありますか？

 

ホテル、飲食店、販売業などが浮かぶのではないでしょうか？

 

 

 

そもそも「接客」とは、「お客さまと接すること」です。

 

 

ですから、来客応対もする事務職の人や、営業職の人も

 

「接客業」という事になります。

 

 

 

人と人が顔を合わせて話をするのですから、第一印象が重要です。

 

では、どうすれば好印象を持たれるのでしょうか？

 

 

それは笑顔です。

 

 

社長！すばらしい笑顔です(^▽^)

 

 

しかも作り笑顔ではダメです。

 

可笑しくもないのに、作り笑顔もダメってどうしたらいいの？！と

 

思われるでしょう。

 

 

自然に笑顔を出すためには、お客さまに感謝の気持ちを持つことです。

 

 

 

 

「わざわざ来店してくださった。」

 

 

「他にもお店があるのに、弊社を選んでいただいた。」と

 

 

感謝の気持ちを持ちながら、お客さまとお話してみてください。

 

大げさにならない、微笑みを浮かべた表情になっているはずです(⌒∇⌒)

 

 

一つコツをあげるとすれば、歯が少し見えるように笑うと、より印象が良いです。

 

口を開けすぎても失礼になりますので注意してください。

 

では、どれくらいがちょうど良いのでしょうか？

 

 

「ウィスキー」と言った口の形が理想とされています。

 

ちょっと笑いすぎですが、こんな感じです。

 

 

 

笑顔がなかなか出ない、という人は、鏡の前で「ウイスキー」と言いながら

 

笑顔チェックをしましょう。

 

 

 

笑顔が自然に出るようになれば、気持ちにも余裕が出てきた証拠です。

 

 

言葉づかいや、動きなどのテクニックももちろん大事ですが、自然に出る

 

笑顔があってこそだと私は思います。

 

 

 

お客さまに感謝の気持ちをもって接すれば、たとえ敬語が上手に言えて

 

なくても、「頑張って、私の応対をしてくれてるんだな。」とお客さまには

 

伝わります。

 

 

 

逆に、敬語が完璧でも感謝の気持ちをもってなければ、

 

お客さまは不愉快な気持ちになります。

 

 

これを、慇懃無礼「いんぎんぶれい」と言います。

｛参照参考サイト：故事ことわざ辞典｝

 

 

マニュアル通りに淡々と応対されると、ちょっとイヤな気持ちになりませんか？

 

 

多少、敬語が違っていても自分の言葉で伝える、という事が大事

 

なんですね。

 

 

もちろん、敬語がきちんと使えるにこした事はありませんが、お客さまに

 

応じて使い分けられるようになると、上級者でしょう。

 

 

例えば、とてもフレンドリーに話をしてくださる

 

歳の近いお客さまでしたら、少しくだけた話し方の方が、

 

お客さまはあなたを身近に感じるかもしれません。

 

 

ただ、あくまでもお客さまであり友人ではないので、

 

馴れ馴れしい応対にならないよう注意しましょう。

 

 

 

 

そして、お客さまを覚えることも大切です。

 

 

例えば、ガーデニングが趣味で・・・

 

という話しを前回の来店の時、聞いていたら

 

「今の時期は、何の花が咲いてますか？」とこちらから話題にすると、

 

「よく覚えてくれてましたね！」と、お客さまはとても

 

嬉しい気持ちになります。

 

 

そして、あなたのファンになってくれる事でしょう。

 

それはイコール、あなたの会社のファンになるという事です。

 

 

「朱竹」の伊勢先生は、いつも担当者と楽しそうにお話しています。

 

 

 

 

お客さまにお茶をだすとき、どこから出すのが正解か、(※１)

 

お辞儀の角度が場合によって違う、(※２)などのテクニックも必要です。

 

もちろん学んで、身につけなければなりません。

 

 

(※１)お茶は、基本的にはお客さまの右側から出します。

 

(※２)①会釈（角度１５度）・・・朝夕の挨拶や、すれ違うとき

　　　②敬礼（角度３０度）・・・お客さまに応対するとき

　　　③最敬礼（角度４５度）・・お詫びや、深い感謝を表すとき

 

 

 

ですが、「お客さまへの感謝の気持ち」。

 

これが、いちばん大事だと私は考えます。

 

 

この気持ちがあれば、おのずと仕事を学ぶ姿勢が出てくるはずです。

 

 

テクニックに関しては、マニュアルを読むよりも、

 

ファンが多い先輩社員のマネをする事をオススメします。

 

 

 

良いところはどんどんマネして、自分のアレンジを加え、

 

スキルアップしましょう！

 

 

大野印刷社員一同、印刷品質だけでなく、お客さまに

 

「あそこは対応も良かった！」と言っていただけるよう

 

精進してまいります。

 

 

 

 

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